İade ve İptal Politikası

1. Dijital Ürünler ve Cayma Hakkı

EpinTrend platformunda satışa sunulan tüm ürünler dijital içerik (oyun hesapları, dijital kodlar vb.) niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
• Tüketiciye sunulmasıyla birlikte kopyalanabilir veya çoğaltılabilir dijital içerikler

Cayma hakkı kapsamı dışındadır ve iade edilemez.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• Hesap bilgileri kullanıcıya teslim edildikten sonra
• OTP kurulumu yapıldıktan sonra
• Hesaba giriş yapıldıktan sonra
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar
• Fikir değiştirme veya pişmanlık durumları

3. İade Kabul Edilen İstisnai Durumlar

Yalnızca aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilir:

• Teknik Hata: Hesap bilgileri eksik veya hatalı teslim edildi
• Ürün Açıklaması Uyuşmazlığı: Teslim edilen ürün, sitede belirtilen özelliklerle uyuşmuyor
• Sistem Hatası: Ödeme alındı ancak ürün teslim edilmedi
• Hesap Sorunu: Teslim edilen hesap başlangıçta çalışmıyor (ilk 1 saat içinde)

4. İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için:

1. Satın alım tarihinden itibaren 24 saat içinde başvurun
2. Destek sistemimiz üzerinden talep oluşturun
3. Sipariş numaranızı ve sorunu detaylı belirtin
4. Ekran görüntüsü veya kanıt sunun

5. İade Değerlendirme Süreci

İade talebiniz:

• Destek ekibimiz tarafından 24-48 saat içinde incelenir
• Gerekli kontroller yapılır
• Talebiniz onaylanır veya reddedilir
• Karar e-posta ile tarafınıza bildirilir

6. İade Onayı Durumunda

İade talebiniz onaylanırsa:

• Ödemeniz 7 iş günü içinde iade edilir
• İade, ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir
• Banka hesabınıza iadenin yansıması 2-5 iş günü sürebilir

7. Alternatif Çözümler

İade yerine aşağıdaki çözümler de sunulabilir:

• Yeni hesap ile değişim
• Site kredisi/bakiye olarak geri ödeme
• Ücretsiz teknik destek
• Ürün farkı iadesi (kısmi iade)

8. İade Yapılamayan Özel Durumlar

• Promosyon veya indirimli ürünlerde özel koşullar geçerlidir
• Hesap üzerinde değişiklik yapılmışsa
• Üçüncü kişilerle bilgi paylaşılmışsa
• Hesap ban veya kısıtlama yemişse (kullanıcı hatasıyla)

9. Müşteri Sorumlulukları

İade süreci için:

• Doğru ve eksiksiz bilgi sağlamalısınız
• Hesap bilgilerini değiştirmemelisiniz
• Sorunu kanıtlayacak belgeler sunmalısınız
• İletişim kanallarımıza ulaşılabilir olmalısınız

10. Garanti ve Destek

İade hakkınız olmasa da:

• 7/24 teknik destek sağlıyoruz
• Hesap sorunlarında yardımcı oluyoruz
• OTP kurulumu için rehberlik sunuyoruz
• İlk gün içinde oluşan sorunları çözüyoruz

11. İletişim

İade talebi veya sorularınız için:

E-posta: [email protected]
WhatsApp: Destek
Destek Sistemi: Talep Oluştur